進店三句話利潤翻3倍，你說對了嗎？

進店三句話利潤翻3倍，你說對了嗎？

叮鈴一聲，顧客走進店門，

你的第一句話是什么？

歡迎光臨，您想買點什么？?

有什么可以幫您的嗎？?

喜歡的話，可以看一看。?

……

如此沒有營養的對話，顧客轉一圈就出去了，也不知道何時才能再相逢，何談提升店鋪業績。

此時，有經驗的店主會如何抓住客戶心理，在客戶進門就主動出擊，利用話術直接詢問品種、年齡、在家乖不乖，獲取有效銷售信息，有效提升門店盈利。

Q1您好，請問咱們養的是××（品種）嗎？

省去無所謂的寒暄，讓你的顧客打開話匣子，在銷售的話術中，有個形象的說法叫破冰，就跟咱們見了面問“吃了沒”一樣，首先打破尷尬，給顧客一個說話的理由，同時展示自己的專業技能，因為每個品種狗狗的需求都不相同，此時詢問可以根據狗狗的品種進行推薦，迅速拉進與客人之間的距離，這就叫“以狗會友”。

例如：金毛容易有體味可以推薦清潔服務或推薦家庭清潔產品。布偶大多是玻璃胃，可以推薦低敏食物以及清潔服務。

而對于沒有帶寵物來店的顧客可以用這句話嗎？當然，因為寵物店的行業特殊性，會進門的顧客一定有購買寵物用品的需求，此時詢問可以快速掌握寵物基本信息，進行后續銷售的信息收集。

Q2請問狗（貓）的多大啦？

可別小瞧這句簡單的寒暄，這句話基本就可以確定推薦項目。

我們已經從第一句話中知道了寵物的品種，如果是狗的話此時就可以確定狗狗習性、有沒有剪毛需求、玩耍的需求、馴導的需求等等，而第二句話詢問年齡則可以確定狗狗所處的階段，不同年齡的狗狗需求都不相同，可以進行針對性銷售，這也是做生意的關聯性思維訓練。

例如：小奶狗可以推薦腸胃護理、打疫苗、驅蟲航空箱等必需品。四五個月的小狗就到了換牙期，可以推薦磨牙玩具、鈣片、營養品等。老年狗狗則可以推薦營養品、代步車、老年狗糧等。

Q3在家里乖不乖？

通過前兩句信息搜集，我們已經對狗狗的大致情況有了了解，而這第三句話就是個體化了解，對于寵物服務行業來說，寵物行為、寵物生活習慣等都是必須要了解的寵物動態，除了可以根據個體推薦服務外，還能提早規避服務風險，避免服務糾紛。

例如：社會化較弱的狗狗可以提供馴導服務，而安靜的狗狗則可以推薦自嗨玩具、互動玩具等提高狗狗活躍度。而對于敏感、膽小的貓咪可以推薦費洛蒙、加巴噴丁等情緒舒緩藥物或拒絕服務，避免貓咪應激引起的門店糾紛。

話術只是寵物服務行業中的一小部分，其他還包括店鋪風格、店鋪宣傳、甚至銷售人員的表情、動作、神態等等，都可以視作銷售的重要環節，但很多店主在經營中卻始終不得其法，白白錯失銷售時機，影響店鋪業績。

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