＂好狗狗身邊＂劉志雄:藍(lán)海中成長(zhǎng)的服務(wù)

    O2O成為了LBS應(yīng)用對(duì)商業(yè)模式的又一嘗試性探索。2003年，從阿里巴巴旗下誕生的淘寶網(wǎng)，將很大一批線下商戶拉到了線上，讓許多不懂互聯(lián)網(wǎng)的商戶獲得了線上的商機(jī)，Offline to Online的序幕就此拉開(kāi)。2010年，Groupon的團(tuán)購(gòu)進(jìn)入到了中國(guó)，大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一夜興起，廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民通過(guò)群體購(gòu)買行為獲得了線下商家的巨大優(yōu)惠，一下子又成就了Online to Offline的輝煌。

    如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便攜和基于地理位置的屬性，LBS應(yīng)用再度賦予了O2O新的活力，模式上，它打破了單一的Offline to Online以及Online to Offline的形態(tài)，將兩個(gè)方向結(jié)合起來(lái)，形成了一個(gè)基本的閉環(huán)。具體來(lái)看，這一模式通常首先將用戶帶往線下，在完成消費(fèi)后，通過(guò)分享、評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)等移動(dòng)交互模式回傳到線上，向他人傳播產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值;另外，利用用戶回傳過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)能夠幫助用戶在將來(lái)推送精準(zhǔn)的服務(wù)信息。

    “好狗狗身邊”基于寵物服務(wù)市場(chǎng)向狗主人推薦附近的寵物美容、醫(yī)療、攝影等商家服務(wù)，并為每一位主人提供了時(shí)尚資訊和曬出自己狗狗靚照的開(kāi)放式平臺(tái)。

    “好狗狗身邊”創(chuàng)始人劉志雄

    2007年，在美國(guó)學(xué)習(xí)和工作將近6年的劉志雄回到了國(guó)內(nèi)，帶著開(kāi)發(fā)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)從零打拼，艱辛耕耘他的創(chuàng)業(yè)路。3年后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置服務(wù)日漸火熱，劉志雄從SaaS平臺(tái)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)身投入到LBS產(chǎn)品中來(lái)，并開(kāi)始了對(duì)O2O模式的思考和探究。

    2011年底，劉志雄開(kāi)始有了想做寵物身邊服務(wù)的打算，并逐步開(kāi)始醞釀這個(gè)計(jì)劃，恰巧在這段時(shí)間中，他在美國(guó)的一個(gè)朋友找到了自己，詢問(wèn)有沒(méi)有興趣“撬動(dòng)”一下美國(guó)的寵物服務(wù)市場(chǎng)，興趣正濃的劉志雄很快便答應(yīng)了下來(lái)，兩人一拍即合，在第二年上半年于美國(guó)市場(chǎng)推出了一款針對(duì)犬類的減肥服務(wù)產(chǎn)品，從100億美元規(guī)模的寵物減肥市場(chǎng)分得了一杯羹。

    在兼職開(kāi)發(fā)這款國(guó)外寵物應(yīng)用的同時(shí)，劉志雄自然沒(méi)有忘記要做一款國(guó)產(chǎn)寵物服務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，其間，他仔細(xì)研究朋友從美國(guó)帶來(lái)的美國(guó)寵物市場(chǎng)的研究資料，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)的寵物市場(chǎng)進(jìn)行了大量的調(diào)研?？吹接萦鸁岬膰?guó)內(nèi)市場(chǎng)，劉志雄心里有著難以言喻的激動(dòng)，經(jīng)過(guò)再三考慮，他鎖定在犬類服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。2012年8月，好狗狗產(chǎn)品線伴隨著“好狗狗日志”和“好狗狗救助”的誕生揭開(kāi)了序幕;4個(gè)月后，核心LBS產(chǎn)品“好狗狗身邊”面世，劉志雄將自己兩年來(lái)在LBS產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和對(duì)O2O模式探索的心得全心傾注在這款產(chǎn)品中。如今，經(jīng)歷了半年的發(fā)展，“好狗狗身邊”能否取得一個(gè)不錯(cuò)成績(jī)呢?

    《3S新聞周刊》：請(qǐng)您談一談“好狗狗身邊”的產(chǎn)品理念是什么?經(jīng)歷半年的時(shí)光，產(chǎn)品有了怎樣的發(fā)展?

    劉志雄：我們現(xiàn)在主打“好狗狗身邊”這款產(chǎn)品，同時(shí)發(fā)揮我們?cè)贠2O這塊的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)。做好這個(gè)產(chǎn)品一定要具有兩個(gè)特征，第一是把狗狗服務(wù)這一垂直行業(yè)做深做精，第二是要基于O2O的地理區(qū)域性特征，通過(guò)價(jià)值信息的傳播向用戶推薦周邊服務(wù)，做出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

    具體說(shuō)來(lái)，我們已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)的35座城市發(fā)展了5000多家商戶，像北京、上海等一線城市則更加專注于中高端寵物消費(fèi)，并在這些城市具體展開(kāi)O2O模式。

   《3S新聞周刊》：“好狗狗身邊”的商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里?

    劉志雄：寵物經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是一種情感經(jīng)濟(jì)，這在國(guó)內(nèi)外都是相通的。但通過(guò)前期對(duì)國(guó)內(nèi)養(yǎng)犬市場(chǎng)的大量調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)與美國(guó)市場(chǎng)存在差異，美國(guó)養(yǎng)犬以大型犬為主，狗的主人更加關(guān)注犬類的健康，而在國(guó)內(nèi)，則主要是以中小型犬為主，它們的主人同時(shí)關(guān)注寵物潮流裝扮以及健康。發(fā)現(xiàn)了這樣的本質(zhì)需求后，“好狗狗身邊”就專注解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是寵物時(shí)尚，另一個(gè)是寵物健康。這兩塊國(guó)內(nèi)做的都不多，對(duì)我來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)，是藍(lán)海。

    從商業(yè)模式上看，我們的產(chǎn)品實(shí)際上就是在做O2O，O2O在線上的體現(xiàn)就是服務(wù)的電子商務(wù)化，所以目前全國(guó)5000多家商戶也要走同樣的歷程，但要比之前像京東那種用品電商化更容易經(jīng)歷，特別是對(duì)寵物服務(wù)這種中高端市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)擁有信息化的基礎(chǔ)，并且不單單是把狗糧、狗用品這種單純的商品放出來(lái)，將美容、健康這種成熟的服務(wù)產(chǎn)品擺出來(lái)才是他們的主業(yè)，也是我們產(chǎn)品的主流。

    所以，如今的O2O電商，要做的已經(jīng)不僅僅是打價(jià)格戰(zhàn)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了地理位置的概念，它能夠拓展并為人們創(chuàng)造出更加貼心的服務(wù)。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，多年前，我們可能因?yàn)槟硞€(gè)地方的服務(wù)和產(chǎn)品有了特價(jià)，從城西特意跑到城東，但LBS的出現(xiàn)，讓我們從價(jià)格優(yōu)先轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)優(yōu)先，而這些附近商戶如果能繼續(xù)完善服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜，就能促成更加長(zhǎng)久的合作。這種通過(guò)地理位置找到附近最合適每一個(gè)人需求的結(jié)果，是O2O所要實(shí)現(xiàn)的最終價(jià)值。

    《3S新聞周刊》：具體來(lái)看，你們?nèi)绾尾僮骱瓦\(yùn)營(yíng)“好狗狗身邊”來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O的閉環(huán)?

   劉志雄：閉環(huán)首先從下單環(huán)節(jié)來(lái)看，雖然說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)并不是O2O電商的本質(zhì)，但好的服務(wù)加上優(yōu)惠更能夠刺激初次消費(fèi)的產(chǎn)生，加深用戶對(duì)品牌的印象和好感。目前，我們和北京、上海的30余家中高端寵物美容商家合作，采用引導(dǎo)性消費(fèi)的模式：線上，用戶可以看到商家展示的寵物美容產(chǎn)品的照片，選擇適合自己狗狗的美容形象;線下用戶首次到店消費(fèi)即可享受半價(jià)優(yōu)惠。

    現(xiàn)在有很多做O2O服務(wù)的公司都在閉環(huán)上推出各種各樣的解決辦法，一些公司還推出了特定的硬件設(shè)備來(lái)收集回流的數(shù)據(jù)。我認(rèn)為O2O閉環(huán)肯定是需要的，但絕對(duì)不會(huì)是通過(guò)一款硬件設(shè)備導(dǎo)致商務(wù)流程中被強(qiáng)加了一個(gè)環(huán)節(jié)，這種累贅不一定讓雙方覺(jué)得都好。基于國(guó)內(nèi)的用戶習(xí)慣，當(dāng)用戶為自己的狗狗做了美容之后，他們更加愿意將寵物的新形象分享出來(lái)，從而與其他網(wǎng)友形成互動(dòng)，將這些服務(wù)推廣給其他人。我們將這些用戶提供的信息收集回來(lái)，這樣就形成了我們的信息回流的閉環(huán)。

    另外，為了把閉環(huán)做得更好，我們今后一定會(huì)推出在線支付功能，以在線Store的形式，讓商家把自己的產(chǎn)品和服務(wù)放到線上，使支付在體驗(yàn)服務(wù)前就能完成。

    隨著我們的產(chǎn)品在全國(guó)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，同時(shí)商家的變化率也非?？?，團(tuán)隊(duì)肯定沒(méi)有足夠的精力一一去談，目前，我們已經(jīng)推出了“好狗狗身邊”的后臺(tái)管理平臺(tái)“寵物商通寶”，讓商家自己注冊(cè)并錄入和撤銷店鋪信息，并在這個(gè)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)資訊的發(fā)布和會(huì)員管理，從而形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

    《3S新聞周刊》：“好狗狗”近期也獲得了一筆數(shù)額不算高的融資，相比之下，國(guó)外P2P(People to people)寵物寄養(yǎng)服務(wù)Rover在今年年初卻獲得了高達(dá)700萬(wàn)美元的投資，您怎樣看待這里的差異?“好狗狗”將來(lái)會(huì)不會(huì)也涉足寵物寄養(yǎng)服務(wù)?

    劉志雄：可以明確，我們不會(huì)做Rover的業(yè)務(wù)，這很大一部分原因來(lái)自于中西文化的差異，美國(guó)人多住在House里，而國(guó)人大多是住在面積較小的高層建筑中，這給寵物的寄養(yǎng)帶來(lái)了不便。在國(guó)內(nèi)雖然也存在這樣的雙向需求，但一邊是收養(yǎng)者看自己的心情，另一邊卻是尋找寄養(yǎng)者的強(qiáng)需，這種服務(wù)很難在國(guó)內(nèi)真正形成一個(gè)市場(chǎng)，在美國(guó)卻很容易，并且他們確確實(shí)實(shí)占據(jù)了可以融資700萬(wàn)美元的規(guī)模的市場(chǎng)。我們下一步會(huì)布局寵物酒店，具體的P2P業(yè)務(wù)趕集網(wǎng)、58同城都會(huì)有所涉及。

    《3S新聞周刊》：針對(duì)“好狗狗身邊”，你們有哪些短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃?

    劉志雄：我們目前僅有短期規(guī)劃。在針對(duì)狗狗時(shí)尚和健康兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，我們還將在科技領(lǐng)域方面推出面向?qū)櫸锏目纱┐髟O(shè)備，設(shè)備既能涵蓋時(shí)尚元素，同時(shí)更關(guān)注寵物監(jiān)控，通過(guò)可穿戴設(shè)備，用戶將可以監(jiān)控狗狗的各項(xiàng)體能數(shù)據(jù)，從而幫助狗主人制定寵物健康決策，給狗狗們更加健康的生活。

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